ANÁLISIS DEL PERFIL LABORAL - APL
El reporte de Experiencia al Cliente APL presenta un análisis detallado de las
competencias que impactan el desempeño de las tareas relacionadas al Servicio al
Cliente.
Modelo de evaluación
Cuidando a los clientes: Comprende un conjunto de habilidades que le permiten al colaborador percibir las necesidades y el estado emocional del cliente; a la vez que recoger efectivamente la información necesaria para proveer las respuestas más apropiadas a lo que él o la cliente requiere.
Comunicándose con los clientes: Comprende un conjunto de habilidades que le permiten al colaborador mostrar una actitud sincera de interés en el cliente y su necesidad. Al mostrar una forma serena y calmada de estar presente con el cliente es capaz de demostrar una sensibilidad ante situaciones potencialmente conflictivas o destructivas
que puedan influenciar la interacción con el cliente.Estilo de trabajo: Comprende un conjunto de habilidades que le permiten al colaborador mantener su entorno laboral y su disposición mental en óptimas condiciones para producir el trabajo. A la vez, implica la fuerte disposición del colaborador a sentirse responsable, ser proactivo y persistir en la búsqueda de soluciones a las necesidades del cliente.
Estabilidad y adaptabilidad: Comprende un conjunto de habilidades que le permiten al colaborador mantener una actitud positiva ante los inconvenientes y contratiempos que se dan cabida en la interacción que el cliente tiene con los productos, servicios y soluciones de la Empresa.
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